题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：段对路局公布的第三方测评结果要，做好对，不断提高（）
A.通报相关车队
B.组织进行专题分析
C.旅客服务需求的再研究
D.客运服务工作质量
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A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.段自查
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：乘务科要安排专人采取阶段性的专项检查；段管理干部要按照跟班写实等制度要求，加强对现场作业的包保检查；各车队要负责对班组的日常检查。有效控制现场岗位作业规范达标（）
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，属于什么问题？（）
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的，属于什么问题？（）
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的，属于什么问题？（）
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈后，做好对旅客回访。被诉单位反馈内容与回访旅客内容不符时，段生产指挥中心将要求被诉单位重新调查核实。对段生产指挥中心回访不符重新调查的，被诉单位应在48小时以内重新上报调查材料（）
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