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[判断题]

客户不满意是影响客户流失的重要因素。（)

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第1题

客户满意的对立面是客户不满意（）

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第2题

客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”，对于“不满意”的客

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第3题

目标客户、潜在客户、现实客户以上三种客户流失对企业来讲是一种损失。（)

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第4题

客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（)。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

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第5题

面对客户的流失，如果企业采取积极的行动，调查客户流失的原因，并且采取有效的措施，那么大部分流失的客户是可以被挽回的。（)

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第6题

客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×100%。（)

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第7题

客户生命周期衰退期对应的工作：客户续约、流失预警挽留、主动离网挽留。（)

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第8题

当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。（)

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第9题

如果客户不满意上门服务商的服务，可以引导客户取消服务，再获得数字码报备。（)

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第10题

客户维护的目标就是要实现客户的忠诚，特别是要避免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚（）

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