（）服务可以满足不同客人的个体需求代表饭店服务的最高水准

A.规范化服务

B.个性化服务

C.可见效性服务

D.标准化服务

E.程序化服务

A.统一化、科学化

B.具体化、数量化

C.程序化、规范化

D.标准化、科学化

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

A、客人需求

B、客源市场

C、客房

D、饭店

A．服务质量标准化

B．服务结果合格化

C．服务方法规范化

D．服务过程程序化

A.标准化

B.规范化

C.程序化

D.针对性

A．服务质量目标化

B．服务方法规范化

C．服务过程程序化

D．服务态度人文化

A.服务环境优美化

B.服务效率高效化

C.服务质量标准化

D.服务活动多样化