要制定针对老年人等特殊群体的关爱服务制度，在提供人性化、个性化服务的同时，兼顾规范化、标准化服务需求。（)

A.特殊化服务

B.个性化服务

C.精准化服务

D.规范化服务

A.规范化服务

B.个性化服务

C.可见效性服务

D.标准化服务

E.程序化服务

A.差异化

B.标准化

C.规范化

D.统一化

A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施。

B.切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。

C.按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务。

D.网点权限内能解决的，要现场及时解决；对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

A．标准化

B．规范化

C．程序化

D．个性化