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[主观题]

为了体现餐饮服务的规范化、程序化和标准化,并与国际接轨()这个环节不能忽视。

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第1题

客房服务标准化的内容主要有()

A.服务质量标准化

B.服务结果合格化

C.服务方法规范化

D.服务过程程序化

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第2题

人文服务规范标准化不包括()

A.服务质量目标化

B.服务方法规范化

C.服务过程程序化

D.服务态度人文化

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第3题

临床带教应具有科学化、程序化、规范化、标准化()

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第4题

()服务可以满足不同客人的个体需求代表饭店服务的最高水准

A.标准化

B.规范化

C.程序化

D.个性化

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第5题

请表述餐饮服务礼仪环节的要点?

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第6题

()是餐饮服务质量的最终体现,也是餐饮服务质量管理努力的目标。

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第7题

对护士的高要求是()

A.规范化服务

B.个性化服务

C.可见效性服务

D.标准化服务

E.程序化服务

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第8题

餐饮服务的()是指餐饮服务只能当次享用,过时则不能再使用。

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第9题

服务企业标准化的特点主要有()

A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

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第10题

体现科学管理的基本特征是()

A.制度化、程序化、数量化、人性化

B.规范化、程序化、数量化、人性化

C.制度化、程序化、规范化、人性化

D.制度化、程序化、数量化、规范化

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