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饭店的一切服务都是为了满足客人的需求()

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第1题

服务是指通过人的行为基本地满足客人的需求,并由此带来企业和客人双赢的结果。()
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第2题

饭店产品是指在饭店这一建筑中出售的,能够满足客人需要的有形设施的综合。()
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第3题

零点服务就是要最大限度的满足客人的各种各样的需求,是餐厅能够获得稳定的客源()
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第4题

客人的高期望,对饭店服务品质提出了高要求。()
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第5题

()服务可以满足不同客人的个体需求代表饭店服务的最高水准

A.标准化

B.规范化

C.程序化

D.个性化

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第6题

服务人员必须加强服务态度,深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求()

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第7题

前厅服务是使客人对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。()
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第8题

不能满足客人需求时,可以随便应付了事()
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第9题

作为饭店服务人员,必须有良好的记忆能力,要能记住客人的姓名、长相、喜好、习惯等,更好地满足客人求尊重的心理。()
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第10题

婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求,并终止饭店的对客服务()
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