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[主观题]
人文服务规范标准化不包括()
A.服务质量目标化
B.服务方法规范化
C.服务过程程序化
D.服务态度人文化
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A.服务质量目标化
B.服务方法规范化
C.服务过程程序化
D.服务态度人文化
第4题
A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
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