服务测量即测量服务的（)质量和效果,它主要考虑在客户方的效果和感受。

A.服务测量主要考虑在服务方的效果和感受

B.一般情况下，当所提供的服务使其感知度等于期望度使，满意度较高

C.一般情况下，当所提供的服务使其感知度超过期望度时，满意度较高

D.一般情况下，当所提供的服务使其感知度超过期望度时，满意度较低

A.营销工作过程

B.基础工作保障

C.卷烟经营业绩

D.客户服务效果评估

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

A.客户服务和客户满意都是关注客户的感受

B.客户服务和客户满意都是从公司的规范出发

C.客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受

D.客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

A.产品

B.人员

C.服务

D.环境

A.零售客户满意

B.工商协同效果

C.客户服务效果

D.卷烟经营业绩

A.一个产品的可感知的效果

B.一个服务的可感知的效果

C.一个产品（或服务）的可感知的效果

A.客户满意度

B.客户盈利

C.客户建议

D.客户意见

A.客户认知度

B.客户配合度

C.客户忠诚度

D.客户满意度