题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。
A.服务行为
B.客户忠诚
C.客户期望
D.客户需求
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A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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第2题
客户服务和客户满意的出发点是（）
A.客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B.客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C.客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
D.客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
第3题
下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，正确的是（）
A.客户满意是客户关系管理的根本目的
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意
D.客户满意是一种心理上的满足
E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的
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