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[单选题]

服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测

A.产品

B.人员

C.服务

D.环境

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第1题

（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A.服务监督

B.服务测量

C.服务监测

D.服务评估

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第2题

以下对服务监测的理解不正确的是（）。

A.服务监测包括服务监督和服务反馈

B.服务监测包括服务监督和服务测量

C.服务监督是服务监测的主体

D.服务测量是服务监测的主体

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第3题

服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行（）

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第4题

根据《增值税暂行条例》规定, 信息技术服务是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用,并提供信息服务的业务活动。下列各项中,属于信息技术服务项目的有（）和信息系统增值服务

A.软件服务

B.电路设计及测试服务

C.信息系统服务

D.业务流程管理服务

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第5题

运输产品的扩大产品包括（）

A.信息服务

B.服务承诺

C.延伸服务

D.设施环境

E.空间位移

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第6题

（)是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距,对这种差距进行反馈,并分析原因进行相应的调整,使得服务趋于合理化。

A.服务反馈

B.服务追溯

C.服务监测

D.服务改进

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第7题

服务监测的内容包括服务监督与（）

A.服务测量

B.服务评估

C.服务实施

D.服务改进

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第8题

服务监测的内容包括服务监督和（)。

A.服务反馈

B.服务测量

C.服务考核

D.服务测评

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第9题

自上而下的修正方法指管理层在（)过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法

A.服务反馈

B.服务监测

C.服务追溯

D.服务评估

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第10题

（)必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

A.服务追溯

B.服务监测

C.服务执行

D.服务反馈

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