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[单选题]
()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A.服务工具
B.服务流程
C.服务设计
D.服务界面
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A.服务工具
B.服务流程
C.服务设计
D.服务界面
第6题
A.客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B.服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C.确定服务界面是服务设计的关键环节
D.电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
第10题
A.服务手段再造
B.服务程序再造
C.服务流程再造
D.服务定位再造
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