服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C.根据前台服务设计配套的后台服务行为

D.针对需求设计前台服务

A.服务需求处理

B.服务蓝图技术

C.信息公开制度

D.服务质量SGAP模型

A.基本要求

B.服务流程

C.服务行为

D.服务监控

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

A.服务蓝图

B.需求蓝图

C.峰终定律

D.峰值定律

A.前台有形展示

B.前台服务行为

C.支持性活动

D.客户需求调查

A.服务工具

B.服务流程

C.服务设计

D.服务界面

A.关注客户的服务设计

B.描绘客户服务过程

C.优化服务流程

D.纵向的内部协作

A.关注客户的服务设计

B.关注利润的服务设计

C.关注满意度的服务设计

D.关注销售的服务设计