（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.服务工具

B.服务流程

C.服务设计

D.服务界面

A.服务方式的改进

B.服务品质的改进

C.服务资源的提供

D.满足客户需求

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

A.设定服务目标

B.明确客户服务界面

C.服务项目设计

D.服务流程设计

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

A.服务目标设置

B.服务人员培训

C.服务流程设计

D.服务人员选择标准设计

A.服务改进是为了满足客户多元化的需要

B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求

C.服务改进为了满足客户日益发展的需求

D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

A.产品

B.客户自身

C.服务人员

D.服务流程