题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪一项在客户投诉时的处理是不太恰当的？（）
A.表明自己是从每一个顾客的观点出发认识问题的
B.认同顾客的感受
C.承认错误.同时也要为客户误解的地方辩解
D.让客户了解处理的进度
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A.向顾客道歉
B.处理顾客的问题
C.答复顾客解决方案
D.对顾客的表示同情和理解
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第7题
以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理
第8题
某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是（)。
A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受
D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
第10题
在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题（)？
A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
B.如何与顾客有效地交流
C.竞争者提供的产品是什么
D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
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