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[判断题]
要避免顾客投诉，就必须使顾客的实际感受低于顾客的期望感受。（)
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第3题
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第5题
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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