题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
第三方客户来电催派，查看快件有一条“客户不在”的滞留信息，快件在仓，客户表示此件是重要的标书，要求我司在当天上午10：00前必须送达，否则本次招标会受到影响，此情形应发起什么工单（）
A.要求再派
B.特殊物品
C.优先派送
D.更改派送时间
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A.发件公司
B.派件公司
C.转运中心
D.不判定责任
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第2题
下列说法正确的是（）
A.快件当天揽收，客户来电催促，可以受理催件
B.签收未收到可以不推，直接受理
C.物流还在中转途中，客户来电反映派件员乱收费，可以受理派件网点乱收费
D.物流超过5天未更新，推不掉的情况下可以受理催件
第6题
时效内，操作描述栏最新显示“车辆（粤SB5768）从东莞虎门中转场发往红山大厦速运营业部 ”，客户来电催派，应如何处理（）
A．解释正常到件时效，如客户无异议，入备注即可
B．解释正常到件时效，客户不接受，按照时效催派4步曲走，客户不接受再发起优先中转工单
C．解释正常到件时效，客户不接受，按照时效催派4步曲走，客户不接受再发起优先派送工单
D．解释到件时效，客不接受，发起快件错发
第8题
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
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A、未派单
B、已派单
第9题
工单已经结单什么样的情况下选择二次诉求（）
A.同一客户来电反映同一个问题没有得到解决
B.同一客户来电反映不同的投诉问题
C.不同客户来电投诉快件问题且快件没有处理好
D.不同客户来电反映同一问题但投诉问题已经处理好
第10题
客户来电查件，告知路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机） （客户原因） 派送不成功 ”滞留在仓，客户要求明天明天早上再派即可，应发起的工单类型是（）
A．快件时效-时效需求-优先派送
B．客户需求-服务变更-要求再派
C．客户需求-服务变更-更改派送时间
D．服务体验-派送服务-信息不符
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