题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列说法正确的是()

A.快件当天揽收,客户来电催促,可以受理催件

B.签收未收到可以不推,直接受理

C.物流还在中转途中,客户来电反映派件员乱收费,可以受理派件网点乱收费

D.物流超过5天未更新,推不掉的情况下可以受理催件

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第1题

客户来电称快件已收到,投诉派件员不给送货上门,让其下楼取件,对此不满,需要受理时,所选的问题类型是()

A.签收未收到

B.未送货上门

C.态度类派件

D.其他

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第2题

客户来电称快件已收到,投诉派件员不给送货上门,让其下楼取件,对此不满,需要受理时,所选的问题类型是()

A.签收未收到

B.未送货上门

C.态度类-派件网点

D.其他

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第3题

快件未显示签收,快件未收到,业务员未按照名址投递,问题件显示超区,让客户到某个超市自提,所选的问题类型是()

A.态度类派件

B.延误催件

C.未送货上门

D.其他-其他问题

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第4题

中转途中并且达到丢失时间,需要受理时,所选的问题类型是()

A.延误中转

B.催派未到达派件网点

C.遗失索赔

D.催件

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第5题

快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第6题

快递单号内网/外网/运单发放/均无记录,发件来电要求催件,称可以提供底单,受理选择()

A.延误催件

B.其他-其他问题

C.延误发件

D.一律不受理

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第7题

一票有运单发放记录的快件,无任何扫描记录,收件人来电催查件,可建议客户联系发件人核实此件是否发出,若客户不同意,可受理下来()
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第8题

派送彻底延误申报时间为()。

A.自主单号签收之日起15天内

B.自快件揽收之日起20天内

C.自快件揽收之日起30天内

D.自快件揽收之日起1月内

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第9题

客户来电反馈快件没有收到需转单至签收网点核实处理()
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第10题

小B商家件应在期望揽收前做揽收,超过当天()点未揽收视为爽约订单。

A.18:00

B.19:00

C.22:00

D.24:00

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第11题

快件延误分为哪几种?()

A.揽收延误

B.中转延误

C.派送延误

D.第三方运输延误

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