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[单选题]

接待忧郁型宾客的态度中不正确的有()

A.尊重客人

B.态度温和

C.态度诚恳

D.和客人开玩笑,活跃气氛

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第1题

员工对宾客的态度通常是客人衡量一个饭店服务质量优劣的标尺。()
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第2题

面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。()
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第3题

茶艺服务中与品茶客人交流时要()

A.态度温和、说话缓慢

B.严格认真、有问必答

C.快速问答、简单明了

D.语气和平、热情友好

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第4题

客人当面投诉,服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、()、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店,不要做过多解释

A.安慰客人

B.找当事人核实情况

C.用笔记录及时向领导汇报

D.适时插话

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第5题

客人衡量一个饭店服务质量优劣的标尺是()。

A.员工对宾客的态度

B.员工的着装

C.饭店的星级

D.饭店的设备

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第6题

家政服务员在开启大门引导宾客时,要以亲切的态度先向客人礼貌问候()。

A.A.您好

B.B.晚安

C.C.拜拜

D.D.再见

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第7题

现场安抚人员应态度诚恳,语调平稳温和,措辞得当,有礼有节()
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第8题

餐饮企业接待的客人数量受__的限制()

A.营业面积的大小

B.菜肴价格的高低

C.菜肴品种的多少

D.餐位数的多少

E.服务人员的态度

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第9题

面对客人,行李员应有什么样的态度?

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第10题

受理及处理客人对酒店的投诉, 酒店应持()的态度

A.欢迎

B.重视

C.回避

D.漠不关心

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