受理及处理客人对酒店的投诉, 酒店应持（）的态度

B．客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C．客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）

D．客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A.纪录要点，填写报告

B.对客人投诉持欢迎态度

C.代表饭店表示歉意

D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

A.充分理解宾客

B.充分维护酒店形象

C.快速处理

D.反驳宾客的意见

A.有效

B.尽快

C.及时

D.调动

A.雨伞

B.自行车

C.酒店专用车辆

D.酒吧

A.如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市

B.客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店

C.非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠

D.所有选项皆是

A.内外勾结

B.内部偷盗

C.客人自盗

D.外部偷盗

A．发现酒店存在的问题

B．改善宾客关系

C．提高管理水平

D．提高服务质量