企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望

A.服务标准

B.老用户回馈

C.服务承诺

D.积分兑换

A.消费者自身的服务体验

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.服务企业明示的承诺

A.帮助客户和IT组织意识到他们的角色和职责。

B.作为收费的参考。

C.设计IT服务以符合客户期望。

D.能够衡量和管理服务绩效

A.服务方式

B.服务质量

C.服务承诺

A.客户满意

B.主动服务

C.持续改进

D.主动管理

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

A.优化客户服务方式

B.提升客户服务能力

C.管理客服人员

D.增加供电营业厅的设定

A.服务行为

B.服务标准

C.服务方式

D.服务定位

A.客户服务管理

B.个性化服务

C.销售线索来源

D.客户维护管理

A.理财顾问服务

B.综合理财服务

C.客户跟踪服务

D.消费理念服务