题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
好赔专员是受谁委托，为客户提供理赔服务（）
A.销售人员
B.客户
C.大童分公司
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A.微信
B.云助理
C.国寿E宝
D.国寿E店
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第2题
根据《95518在线服务规范》规定，客户通过微信进行报案，由（）或（）提供相应的报案受理和引导服务
A.95518在线客服专员
B.95518报案岗客服代表
C.查勘人员
D.在线理赔服务团队
第3题
下列不属于货损货差处理原则的是（）
A.明确客户赔付标准，清晰界定责任范围
B.大额理赔在标准内分担客户损失，合理管控理赔成本
C.能不赔就不赔，降低我司损失
D.警惕理赔风险客户，破解理赔风险行为，从销售、运营、项目、客服四端联合管控理赔风险
第4题
事故邀约回厂交接，以下描述的标准动作正确的是（）
A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次
B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候
C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍
D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务
E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次
第5题
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢（）
A.服务顾问
B.客服专员
C.技术主管
D.销售顾问
E.服务经理
第8题
的主要职责是在网点销售服务区为客户提供专业化销售服务，以服务带动销售，根据客户需求和风险承受能力开展交叉销售，识别和挖掘潜在的优质客户（）
A.A：助理客户服务经理
B.B：客户服务经理
C.C：高级客户服务经理
D.D：大堂经理
第10题
在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议高缴次保单应缴期客户服务标准为“两电一面”，是指（）
A.T+7日内，专员对首次转账不成功的服务单客户进行电话回访
B.T+30日内，专员对服务单未收件客户完成二次电话回访
C.T+50日内，专员对服务单未收件客户进行面访
D.T+60日内，专员对服务单未收件客户进行面访
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