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[单选题]

的主要职责是在网点销售服务区为客户提供专业化销售服务,以服务带动销售,根据客户需求和风险承受能力开展交叉销售,识别和挖掘潜在的优质客户()

A.A:助理客户服务经理

B.B:客户服务经理

C.C:高级客户服务经理

D.D:大堂经理

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第1题

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

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第2题

为大型公司客户或高价值贵宾客户提供“一揽子”服务计划,为其设计公司理财或个人理财方案,或“一揽子”银行服务方案,从而将银行的产品组合按照单个客户的需求进行选择和设计,最大限度地建立与客户的全面合作关系。这种销售方法是()

A.交叉销售法

B.量身定做销售法

C.产品组合销售法

D.“一揽子”服务方案销售法

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第3题

各分行应重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的违规销售、虚假宣传、不当推介、过度服务,如产品推介与客户风险承受能力明显不匹配等销售风险()

A.正确

B.错误

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第4题

根据客户需求的具体情况,或客户对某种银行产品的特殊要求,银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整,或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是()

A.交叉销售法

B.量身定做销售法

C.产品组合销售法

D.客户经理关系销售法

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第5题

下列资产管理计划风险等级与客户风险承受能力对应关系,描述正确的是()。

A.适合向较高风险承受能力客户销售的产品为低风险、中低风险、中等风险和较高风险资产管理计划

B.适合向高风险承受能力客户销售的产品为低风险、中低风险、中等风险、较高风险和高风险资产管理计划。

C.适合向较高风险承受能力客户销售的产品只有较高风险资产管理计划

D.适合向髙风险承受能力客户销售的产品只有高风险资产管理计划。

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第6题

大堂经理现场服务职责()

A.开展厅堂巡检,保证网点有序运行

B.识别客户需求,开展厅堂营销

C.转介潜力贵宾客户

D.办理综合服务区业务

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第7题

网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括()。

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承接营销指标

C.网点客户服务经理不承接销售职责

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第8题

以问查算比为方法开展服务营销,实现客户满意达成销售,做到为客户省钱,为企业赚钱。()
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第9题

根据现行增值税的规定,下列选项中,属于兼营非增值税应税劳务的有()

A.网校销售辅导书籍,也销售网校老师的税收实务课程

B.门窗专营店销售门窗,也为其他客户提供安装门窗服务

C.邮局销售信封,也为其他客户提供邮寄包裹服务

D.汽车销售公司销售汽车同时给购车客户提供车内装饰

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第10题

对公客户购买理财产品前,指导客户在本行网点进行风险承受能力评估,评估有效期,同时提醒客户在评估有效期内发生可能影响自身风险承受能力情况时,需客户再次进行风险评级,评估结果应当由客户签名确认,未进行风险评估的客户,销售人员不得向其销售理财产品()

A.首次;1年

B.每次;6个月

C.首次;6个月

D.首次;18个月

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