题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对生病客人的服务,更重要的是服务员对宾客要()
对生病客人的服务,更重要的是服务员对宾客要()
A、表示关怀及乐意帮助
B、多与客人沟通
C、慰问客人
D、冷静处理
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A、表示关怀及乐意帮助
B、多与客人沟通
C、慰问客人
D、冷静处理
第6题
A.礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意
B.礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow”
C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。
D.为避免客人投诉,立即退至后台区域
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