题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）

A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉，立即退至后台区域

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第1题

现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

A.宾客至上

B.前台为客人服务，后台为前台服务

C.后台为客人服务，前台为后台服务

D.服务无小事

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第2题

客人张某前天入住武汉香格里拉大饭店,预计明天离店,但今天该客人来到前台,要求将其入住期间的所有费用都结掉,但不退房,试问该客人属于（）

A.部分结账

B.提前结账

C.临时结账

D.挂账

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第3题

客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人

A.收款员

B.接待人员

C.前台

D.客房人员

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第4题

（）设施设备，指直接供客人使用的设施设备。

A.客用

B.前台

C.供应用

D.后台

E.服务用

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第5题

我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境

A.行政楼层

B.行政管家

C.特色楼层

D.连接套房

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