题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试
A.5×24
B.7×24
C.5×12
D.7×12
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A.5
B.10
C.15
D.30
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第2题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况（）
第7题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第8题
作战指挥中心设备管理员的职责是（）
A.负责作战指挥中心各类硬件、软件设备的操作使用和维护保养
B.人手不足时可作为接警调度员接听报警电话
C.定期与上级作战指挥中心、110指挥中心、政府应急部门和联动单位等进行测试，确保联络畅通
D.定期对器材设备进行检查，及时排除各类故障，确保各类设备正常运转
第9题
营业网点应在厅堂显要位置公布和本地（一级分行或二级分行）服务投诉电话，并在预处理（填单台）、自助银行、网络金融（超级柜台）等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉（）
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
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