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[判断题]

故障处理后，如需给客户提供障碍处理报告的应在规定的时限内写出详细的故障处理报告，故障处

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第1题

根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报（)

A.金牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告

B.银牌级，按需提供，5个工作日内提供故障报告

C.铜牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告

D.标准级，按需提供，7个工作日内提供故障报告

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第2题

故障申告如未能在规定时限内解决或用户有明确的投诉意愿的，应按障碍申告处理流程进行受理。（）

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第3题

司机离开驾驶室处理故障前须报告行调，行调接到司机的车辆故障报告后，应及时通知DCC轮值工程师。（)

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第4题

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

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第5题

司机离开驾驶室处理故障前须报告行调，行调接到司机的车辆故障报告后，应及时通知DCC检修调度。（)

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第6题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在当月内内完成回访工作。（)

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第7题

故障处理过程中，必要时，车站、司机可与行调联系，报告故障处理情况；行调亦可通知车站、司机终止故障处理，尽快按行调命令动车（）

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第8题

故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求A.正确B.错误（）

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第9题

电信管理机构督办的事宜，应在规定的时限内将处理结果或处理过程向其报告。（)

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第10题

自助售票机或窗口支付故障后，车站无法处理时，无需报告铁路局收入部门，直接上报铁路局客运处即可（）

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