题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报（)
A.金牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告
B.银牌级，按需提供，5个工作日内提供故障报告
C.铜牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告
D.标准级，按需提供，7个工作日内提供故障报告
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A.10分钟和1小时
B.20分钟和不需要反馈
C.30分钟和按需反馈
D.40分钟和2小时反馈
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第2题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，以下故障处理反馈要求正确的是()。
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，以下故障处理反馈要求正确的是（)。
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A、金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B、银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C、金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D、银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
第3题
网络部门技术经理配合由业务部门、工程部门组成的工作团队，电话或上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，提供解决方案，按需提供技术方案文档，网络部门提供技术支撑。服务的客户级别为（）
A.金牌级客户
B.银牌级客户
C.铜牌级客户
D.标准级客户
第4题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌向用户反馈故障处理过程时限为()。
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌向用户反馈故障处理过程时限为（)。
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A、20分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、按客户需求
第9题
根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，向私人银行客户提供信托产品服务的基本原则包括（）
A.按需定制、专享服务
B.整合产品、及时高效
C.牵头营销、严控风险
D.快速响应、稳步拓展
第10题
业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等
A.阶段故障处理
B.日常信息通告
C.业务修复时限
D.故障重复发生率规范
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