更多“对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长…”相关的问题
第1题
客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行的回访()
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第2题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第3题
投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。()
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第4题
投诉处理完成后()内进行投诉回访,投诉回访率为100%。
A.一个工作日
B.二个工作日
C.三个工作日
D.四个工作日
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第5题
为保证投诉处理闭环管控,支撑“首问负责制”有效实施,客户投诉受理部门要按照“谁受理、谁结单、谁回访”的原则,做好投诉结单和投诉客户的回访工作。()
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第6题
哪些情况下必须进行人工回访()
A.重要客户和高价值客户
B.系统自动回访失败(未接电话)
C.“不满意”的客户
D.装移机完成后
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第7题
客户要求的各项业务开通以后一周内或故障申告处理后5个工作日内,要进行100%回访。()
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第8题
客户回访,是在投诉归档后的3个工作日进行回访。()
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第9题
中国邮政储蓄银行客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。()
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第10题
投诉受理部门对客户投诉处理案例须做好相应的记录、存档,以便后期跟踪客户有关情况,做好回访。()
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