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[单选题]
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定：旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）
A.首诉负责
B.集中管理
C.公平公正
D.注重效率
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、_等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
第8题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定,违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查（）
第10题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过小时（）
A.4
B.6
C.12
D.24
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