题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉关闭后要求（）小时内完成回访工作？
A.12
B.24
C.36
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A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度
B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度
C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度
D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访
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第4题
投诉可关闭的条件有哪些？（）
A.客户评价“满意”
B.客户认可投诉处理结果
C.400回访过程中发现实际问题未处理或没有人员联系沟通
D.各业务条线负责人复核后发现实际问题未处理或处理不符合要求的
第5题
项目级以上投诉处理完毕后，由（）实施回访，并将回访情况记录于《业主（住户）投诉处理登记表》，由投诉处理责任人上传《业主（住户）投诉处理登记表》至信息化品控系统并关闭结案
A.项目条线负责人
B.项目负责人
C.区域/分公司运营职能
D.区域/分公司负责人
第9题
一般投诉，应当在结案后3个自然日内进行投诉回访，可采用————等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意，应当采用电话方式进行二次回访（）
A.电话
B.短信
C.邮件
D.家访
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