题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉处理必须有始有终，以下哪些工作是投诉处理结束后需要做的工作（)
A.回访了解满意度
B.定期汇总
C.向相关责任部门反馈
D.分析总结经验教训
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A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度
B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度
C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度
D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访
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第3题
针对乘客投诉问题，以下不属于站务中心职责的是？（）
A.负责现场投诉的受理.回复及管理工作。
B.负责跟进.转办媒体、网络投诉，并及时知会客运部。
C.负责配合客运部做好三类有责乘客投诉的调查工作。
D.负责定期对现场投诉信息进行汇总.并上报客运部
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