题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商家出餐慢怎么办()

A.告知顾客商家出餐慢,让顾客取消订单

B.耐心等待商家出餐,根据流程上报商家出餐慢

C.与商家发生争吵

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第1题

商家出餐慢如何处理?()

A.商家出餐慢是商家的事我不送了

B.到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后,仍未出餐可选择取消订单等待系统审核

C.不礼貌催餐,直到老板出餐为止

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第2题

关于商家出餐慢,以下说法正确的是()

A.上报到店后,商家超过预计出餐时间未能出餐才能上报出餐慢

B.一定要在店内等待5分钟以上

C.一次上报:骑手身上挂单大于3单时,支持转单,但不能取消配送

D.二次上报:距离第一次上报10分钟后可以发起2次上报

E.二次上报成功后可以选择取消订单或者继续配送

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第3题

订单配送超时送到客户手上之后正确沟通方式是什么()

A.某某先生/女士您好,此单因商家店面太忙,出餐时间比较长,所以超时才给您送达,非常抱歉

B.直接把餐给客户然后掉头就走了

C.微笑面对客户,礼貌沟通

D.与客户发生争吵,商家卡餐不关我的事

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第4题

骑手取餐过程中,商家未出餐并且到了处餐过程中上报异常商家未出餐不需要拍相片上传,这样操作是否正确。()

A.是

B.否

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第5题

配送过程中发现取错餐了怎么办()

A.联系客户及商家说明原因并主动承担责任

B.正常送达,装作什么都不知道

C.吸取教训,下次取餐时认真核对订单信息

D.正常配送,把责任推给商家,让商家和客户协商处理

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第6题

关于取餐环节的表达,正确的是()

A.商家给到我们餐品,我们即可离开,不需要会对餐品(内容包括核对订单与小票)

B.逐一确认餐品内容

C.查看餐具,调料及发票是否齐全

D.查看备注,核对顾客特殊要求

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第7题

配送过程中联系不上客户,下列哪项是正确的()

A.直接点击送达,并将餐品放置门卫室

B.直接将餐品送回商家,告知无法配送

C.PP端上报异常,成功后短信通知客户

D.自己将餐品吃掉

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第8题

到达顾客定位地址处,电话联系不上顾客,正确的处理方法是()

A.先直接点送达

B.先上报联系不上顾客

C.先联系商家退款

D.上报成功之后把餐放在保温箱,先去送其他订单

E.卸载APP

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第9题

用餐高峰时,有顾客抱着孩子等待点餐()

A.让顾客继续等待

B.主动告知值班经理,让其安排

C.经得其他顾客的同意,先帮特殊顾客点餐

D.行销专员出面,引导顾客自助点餐,完成后专人送餐

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第10题

到快餐店点餐时,服务员根据顾客需要在触摸式一体机上点餐,之后打印出点菜清单,顾客根据屏幕上或服务员的提示到指定位置取餐。触摸式一体机属于信息系统组成中的()

A.硬件

B.软件

C.数据

D.网络

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