题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商家出餐慢怎么办（）
A.告知顾客商家出餐慢，让顾客取消订单
B.耐心等待商家出餐，根据流程上报商家出餐慢
C.与商家发生争吵
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A.商家出餐慢是商家的事我不送了
B.到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后，仍未出餐可选择取消订单等待系统审核
C.不礼貌催餐,直到老板出餐为止
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第2题
关于商家出餐慢，以下说法正确的是（）
A．上报到店后，商家超过预计出餐时间未能出餐才能上报出餐慢
B．一定要在店内等待5分钟以上
C．一次上报：骑手身上挂单大于3单时，支持转单，但不能取消配送
D．二次上报：距离第一次上报10分钟后可以发起2次上报
E．二次上报成功后可以选择取消订单或者继续配送
第3题
订单配送超时送到客户手上之后正确沟通方式是什么（）
A.某某先生/女士您好，此单因商家店面太忙，出餐时间比较长，所以超时才给您送达，非常抱歉
B.直接把餐给客户然后掉头就走了
C.微笑面对客户，礼貌沟通
D.与客户发生争吵，商家卡餐不关我的事
第5题
配送过程中发现取错餐了怎么办（）
A．联系客户及商家说明原因并主动承担责任
B．正常送达，装作什么都不知道
C．吸取教训，下次取餐时认真核对订单信息
D．正常配送，把责任推给商家，让商家和客户协商处理
第6题
关于取餐环节的表达，正确的是（）
A．商家给到我们餐品，我们即可离开，不需要会对餐品（内容包括核对订单与小票）
B．逐一确认餐品内容
C．查看餐具，调料及发票是否齐全
D．查看备注，核对顾客特殊要求
第9题
用餐高峰时，有顾客抱着孩子等待点餐（）
A.让顾客继续等待
B.主动告知值班经理，让其安排
C.经得其他顾客的同意，先帮特殊顾客点餐
D.行销专员出面，引导顾客自助点餐，完成后专人送餐
第10题
到快餐店点餐时，服务员根据顾客需要在触摸式一体机上点餐，之后打印出点菜清单，顾客根据屏幕上或服务员的提示到指定位置取餐。触摸式一体机属于信息系统组成中的（）
A.硬件
B.软件
C.数据
D.网络
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