题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
配送过程中发现取错餐了怎么办（）
A．联系客户及商家说明原因并主动承担责任
B．正常送达，装作什么都不知道
C．吸取教训，下次取餐时认真核对订单信息
D．正常配送，把责任推给商家，让商家和客户协商处理
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A.直接点击送达，并将餐品放置门卫室
B.直接将餐品送回商家，告知无法配送
C.PP端上报异常，成功后短信通知客户
D.自己将餐品吃掉
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第2题
订单配送超时送到客户手上之后正确沟通方式是什么（）
A．某某先生/女士您好，此单因商家店面太忙，出餐时间比较长，所以超时才给您送达，非常抱歉
B．直接把餐给客户然后掉头就走了
C．微笑面对客户，礼貌沟通
D．与客户发生争吵，商家卡餐不关我的事
第6题
在配送过程中顾客临时更改了地址，以下哪种做法是正确的（）
A．不配送了
B．按照新地址给顾客配送，并在新地址处点送达
C．按照新地址给顾客配送，在旧地址处点送达
D．上报联系不上顾客，主动取消订单
第7题
下列选项中关于柜员业务办理规范的描述不正确的是（）
A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性
B.需要客户签字时，及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置
C.办理业务过程中如需客户等候，柜员主动告知客户并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢
D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，可以不用知会客户
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