用餐高峰时，有顾客抱着孩子等待点餐（）

A.当作没看见，继续忙自己的事

B.主动帮助顾客寻找座位

C.等会告诉值班经理

A．告知顾客商家出餐慢，让顾客取消订单

B．耐心等待商家出餐，根据流程上报商家出餐慢

C．与商家发生争吵

A、让顾客等着

B、加一看二招呼三

C、尽快加完油去招呼下一位顾客

D、让顾客排队

A.帮其申请商品金额的30%的补偿，取消订单

B.让顾客等待下次定金团活动

C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任选择顾客不认可促销活动

D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任还原各品类事业部

A.收银员在收银结束后，给到顾客收银条时手指收银条上号码，同时手指引顾客到取餐区取餐

B.在开业前期可在餐厅顾客入口处放置立牌，告知顾客点餐/取餐方式

C.在营运高峰时段可配合餐厅广播提醒顾客到取餐区根据收银条上的号码取餐

D.安排一位专职引导员进行顾客引导

A.服务顾客时，始终表现得训练有素，进退有礼

B.顾客就坐时，我们始终倾身相询，礼貌且贴心

C.执行清洁时，以顾客感受为优先，不打扰到顾客用餐

D.高峰时主动协助顾客找座位

A．不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B．不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待

C．态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D．不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服

A.首先安抚顾客情绪

B.第一时间告知值班主管

C.由值班主管结合烟柜为顾客查询消费明细

D.让顾客查找之前购物小票核实卡金额

A.告诉顾客我们不可以带点餐，请顾客自己去柜台点

B.询问顾客要什么，拿上顾客钱到柜台代其点餐

C.立即为顾客进行桌边点餐

D.不需要理会顾客的这些要求

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理