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[单选题]

茶艺师在茶艺服务过程中,遇到不能满足顾客需求时,要做到()

A.绝不说不

B.适时说不

C.直接说不

D.回避,不同答

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第1题

英国人喜欢,茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务,以满足宾客需求()

A.甜味牛奶红茶

B.甜味薄荷茶

C.甜味冰红茶

D.果味柠檬红茶

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第2题

英国人喜欢(),茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务,以满足宾客需求

A.甜味冰红茶

B.果味柠檬红茶

C.甜味牛奶红茶

D.甜味薄荷绿茶

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第3题

茶艺师于宾客交谈过程中,在双方意见各不相同的情况下,可()表达自己的不同看法

A.回避

B.婉转

C.郑重

D.明确

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第4题

茶艺师在服务顾客时,应将产品的属相如实相告,诚实服务。()
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第5题

旅游者提出非分要求时,导游人员要()

A.不予理睬

B.明确地说“不”

C.拒绝但尽量不说“不”

D.婉转地说“不”

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第6题

在顾客很多茶艺师人后不够时,顾客有权要求服务人员提供服务符合《消费者权益保护》()
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第7题

在顾客很多、茶艺师人手不够时,顾客有权要求服务人员提供符合《消费者权益保护法》的服务()
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第8题

茶艺师与宾客交谈过程中,在双方意见各不相同的情况下,茶艺师()

A.可以婉转表达自己的不同看法

B.可以坦率表达自己的不同看法

C.可以顺着顾客的意思

D.可以岔开话题

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第9题

茶艺师在待机接待时,要善于观察顾客,对顾客进行准确的定位,以求把服务做好、做活。()
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第10题

英国人喜欢甜味牛奶红茶或柠檬红茶,茶艺师在提供服务时应根据茶艺服务规程适当添加()

A.蜂蜜

B.白糖

C.果汁

D.甜酒

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第11题

冲泡茶的过程中,在以下()动作是不规范的,不能体现茶艺师对宾客的敬意

A.用杯托双手将茶奉到宾客面前

B.永托盘双手将茶奉到宾客面前

C.双手平稳奉茶

D.奉茶时将茶汤溢出

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