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[判断题]

在顾客很多、茶艺师人手不够时，顾客有权要求服务人员提供符合《消费者权益保护法》的服务（）

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第1题

在顾客很多茶艺师人后不够时，顾客有权要求服务人员提供服务符合《消费者权益保护》（）

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第2题

在顾客消费结束买单时，茶艺师说明消费细则是符合《消费者权益保护法》的（）

A．√

B．×

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第3题

茶艺师在服务顾客时，应将产品的属相如实相告，诚实服务。（)

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第4题

茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。（)

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第5题

茶艺师导购时应从顾客急于了解之处开始，分清轻重缓急。（)

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第6题

当顾客与茶艺员目光相对时,茶艺师应主动接近顾客。（)

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第7题

茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是要推介利润高的商品给顾客。（)

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第8题

服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。（)

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第9题

服务的关键时刻的基本要素有：要有顾客、服务企业提供的服务人员、服务企业提供的物质资源、要有服务场所。（)

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第10题

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

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第11题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。（)

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