下面属于面对客户文明用语的是（）

A.直接说“让我查一查”。

B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。

C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？

D.直接说“你等着，我找一找”

A．ldquo;非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A.亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢？

B.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待

C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠

D.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!

A.“请您想好，不必着急 ”

B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”

C.“请您稍等，我为您查询一下 ”

D.“请您到XX柜台办理 ”

A、先生，您的要求我们答复不了

B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧

C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进

D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了

A.“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”

B.“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”

C.“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”

D.“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”

A.“这是公司规定。”

B.“您的心情我可以理解。”

C.“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D.“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

E.“不用着急，请您慢慢说”

F.“您好，我在听”

A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……

B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答

C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系

D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通

A.对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！

B.这是XXX部门的事，您找他们吧？

C.这是领导说的，我也没办法