用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时应答为：请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈若没有其他问题的话，请您挂机（）

A.我不太明白，能否再重复下您的问题

B.先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见（）建议！我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

A.亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢？

B.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待

C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠

D.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!

A．有什么不清楚，我可以为您解释

B．赶紧到后面排队去

C．别着急，我马上就来

D．请您多提宝贵意见，谢谢！

A.直接说“让我查一查”。

B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。

C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？

D.直接说“你等着，我找一找”

A．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录。”

B．速处理：“您好！您反馈的事情我们会马上安排处理，给您造成不便，请您原谅。”

C．礼道别：“再见！请慢走。”

D．恭送业主出门

A．主动迎：“您好，星河湾物业！”

B．耐心听：“对不起，您反馈的问题，我们马上安排跟进”

C．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录”

D．早上报：躲避业主投诉，尽快找领导来帮忙

A.“请您想好，不必着急 ”

B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”

C.“请您稍等，我为您查询一下 ”

D.“请您到XX柜台办理 ”

A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”

B.“我非常理解您的心情.换成我，我也会跟您一样心情”

C.“请您先不用着急.您先慢慢说，我这边帮您进行问题处理”

D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”