题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面属于咨询文明用语的是（）
A.对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！
B.这是XXX部门的事，您找他们吧？
C.这是领导说的，我也没办法
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第2题
下面属于面对客户文明用语的是（）
A.我不太明白，能否再重复下您的问题
B.先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询
C.谢谢您提出的宝贵意见（）建议！我们将马上转达给相关部门
D.请问您的问题我是否已经说清楚了
第6题
纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）
A.对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
B.对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
C.我不是这里的税务人员，不清楚
D.对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
第8题
柜员文明服务用语，描述正确的是（）
A.尽量使用“我”代替“我们”
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
第10题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）
A.“这是公司规定。”
B.“您的心情我可以理解。”
C.“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D.“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
E.“不用着急，请您慢慢说”
F.“您好，我在听”
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