题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是()
投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（)
A、先生，您的要求我们答复不了
B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧
C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进
D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.委婉否认法
B.承认错误法
C.平抑怒气法
D.转化法
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第2题
以下选项中是客服代表在处理投诉过程中不恰当的（）
A.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”
B.“我们这样的处理您满意吗？”
C.“很抱歉给您带来了不便”
D.“您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”
第4题
投诉处理人员说：“哦，确实为您带来不便，因为这个情况由于支付宝的系统连接原因所致，建议您与支付宝客服人员联系，如果需要我们配合的，您及时和我联系，我姓**，号码您都有是吧，您看可以吗？”，此处用到的技巧是情感拉拢技巧。（)
第5题
当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是（)
A.您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上
B.我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌
C.您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好
D.先生，您说错了，我们的产品才是最好的
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