顾客反馈家园卡或提货卡没有消费但余额不对时（)。

A.不予理睬

B.首先安抚顾客情绪

C.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

D.或及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意

A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决

B.首先安抚顾客情绪

C.及时呼叫值班主管寻求帮助

D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

A.无需查询余额直接刷卡支付

B.第一联清单由收银员保管上交财务

C.小票双手递给顾客，并告知卡内余额

D.空卡回收时必须核对金额是否为零

A.请顾客下次来的时候再开

B.向顾客致歉，请顾客等到来电后再开

C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明

D.告知顾客停电了不能开

A．在现金管理簿中注明捡到星享卡

B．如卡片已注册，致电顾客关怀中心，联系顾客来门店取卡

C．门店保留卡片48小时，核对信息和小票后交还顾客

D．未在48小时内来领取的卡片，根据顾客关怀中心指示进行下一步

A．班次管理模式：交接—准备—领导

B．班次管理模式：准备—领导—交接

C．ACT决策模型：评估—思考—采取行动

D．ACT决策模型：思考—评估—采取行动

E．值班主管工作方法的3个维度是：值班时以顾客为核心，即时解决问题，一致性

F．值班主管工作方法的3个维度是：值班时以顾客为核心，即时解决问题，营造氛围

A.银行卡

B.家园卡

C.提货卡

D.商务卡

A.顾客

B.其他收银员

C.收银主管

D.值班经理