结账过程中突然停电小票未能打出,顾客需要开发票时应该()。
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
第2题
A.如果是收银员自身原因造成的,礼貌向顾客致歉取得谅解后,快速为顾客补积分
B.系统异常时,告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时,告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
第3题
A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重
B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码
C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修
D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间
第5题
A.直接告诉顾客不能开发票
B.不理睬顾客
C.首先向顾客致歉,并礼貌告诉顾客购物卡在购买时已开过发票,无法二次开发票
D.让顾客直接去总台询问
第6题
A.面带微笑礼貌致歉,认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求,在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决,应及时通知值班主管来进行解决
第7题
A.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码
B.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重
C.顾客带大量零钞到收银台结账,请顾客到附近银行兑换成整钱
D.结账中发现套现、假币现象,及时通知主管传达给每一位员工
第10题
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
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