收银过程中顾客之间发生争执错误的做法是（)。

A.不予理睬

B.首先安抚顾客情绪

C.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

D.或及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意

A.应先安抚顾客情绪

B.并告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调节

C.不管不顾

D.商品

A.主动招呼顾客到自己款台结账

B.打扫台面卫生

C.坐下来看手机

D.不必理睬

A.首先安抚顾客情绪

B.第一时间告知值班主管

C.由值班主管结合烟柜为顾客查询消费明细

D.让顾客查找之前购物小票核实卡金额

A.采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

B.不用理睬，这种顾客没有什么价值

C.提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应

D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

A.礼貌向顾客致歉

B.给顾客说不可能

C.不理睬顾客

D.及时找人去商品所在区域核对价格

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

A.让顾客继续自己挑选，不加以打扰

B.设法调节气氛，改变谈话内容

C.照顾其他顾客

D.不断观察该顾客的神情

A.礼貌的告诉顾客“没关系”

B.不理睬顾客

C.立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买

D.让顾客把破损商品钱出了