在前方引导客户时，要走在客户的右前方并随时关注客户。（)

A．引路人应走在客户右前方的2、3步处

B．引路人走在走廊的左侧

C．客户走在路中央

D．与客户的步伐保持一致

A.上楼梯时，应当走在客户的前方指引

B.下楼梯时，应当走在客户的前方指引

C.进电梯时，如果电梯里面没有人，应当请客户先进入电梯

D.出电梯时，应当请客户先走出电梯

A.前，前

B.前，后

C.后，前

D.后，后

A.左前方，1到2步

B.左前方，2到3步

C.右前方，1到2步

D.右前方，2到3步

A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

A.后面

B.左面

C.右面

D.侧前方