在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映，在10个工作日内将答复意见反馈给客户，并做好记录（）

A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

A.设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿

B.在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见

C.对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果

D.对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

A.设立服务质量投诉电话.并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿

B.在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户.听取对供电营业服务的意见

C.对客户投诉的服务质量问题.在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果

D.对客户投诉的服务质量问题.在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

A.关注柜台外动向

B.虚心听取客户意见和建议

C.先按抚客户情绪

D.只等待网点负责人出面处理

A.定期记录

B.及时记录

C.定期向上级汇报

D.及时向上级汇报

A.服务行为投诉

B.服务渠道投诉

C.意见

D.咨询

A.一个工作日内

B.二个工作日内

C.三个工作日内

D.四个工作日内

A.营业结束时，应协助网点内客户及时完成业务办理，指引客户安全离开网点，督导安保人员做好清场工作

B.对营业场所的环境卫生、服务设施、自助设备等进行巡视和整理，及时清理补充各类业务凭证、宣传资料和设备用纸等

C.观察记录客户取阅数量较多的资料品种，并及时向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况

D.对意见簿中的客户意见应当日回复，回复意见不得敷衍搪塞，重在针对客户的关切提出措施、解决问题