题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户在线咨询复杂问题或遇到无法直接答复解决的问题，95518在线客服专员可采取（）方式处理
A.你需要冷静冷静
B.你想怎么样
C.服务技能
D.这是公司规定没有办法
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A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
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第1题
《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（）
第4题
坐席代表负责答复有关分布式电源并网的电话或网络咨询，对于坐席代表无法准确答复的咨询问题，建议项目业主（电力用户）前往指定的地市（县）公司客户服务中心与客户经理当面咨询，并通知客户服务中心予以接待（）
第6题
业务较忙时，客户向营业人员咨询或提问，不能及时答复客户时（）
A.可请其他相关人员协助及时解答客户
B.直接告知用户不能及时答复
C.可请用户下次再来咨询
D.请用户登录官网或手厅自行查询
第11题
临柜人员解答客户询问要耐心细致、准确详尽。遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要（），或立即咨询相关部门，然后答复客户
A.拒绝回答
B.立即办理
C.主动向同事请教
D.引导客户在其他柜台办理
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