题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
疑难咨询处理人（）内响应客户，不能直接答复的要向客户说明答复时间，咨询答复最长不能超过2个工作日
A.2小时
B.8小时
C.2个工作日
D.3个工作日
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第3题
受理客户咨询、查询时，对不能马上答复客户的，在查询知识库无果、大堂经理或营业班长也无法解决时，应录入营销系统形成工单转派快响中心，向客户表示歉意后，在答复客户（）
A.二个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.七个工作日
第5题
《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（）
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
第11题
根据《供电营业规则》规定，供电方案应在如下期限内答复客户：自正式受理客户用电报装申请之日起，单电源客户不超过15个工作日；双电源客户不超过30个工作日。供电方案答复时间以客户在《供电方案答复通知书》签收时间为准（）
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