题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
临柜人员解答客户询问要耐心细致、准确详尽。遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要（），或立即咨询相关部门，然后答复客户
A.拒绝回答
B.立即办理
C.主动向同事请教
D.引导客户在其他柜台办理
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A.不推诿
B.不拒绝
C.不延时
D.不搪塞
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第3题
当患者或家属询问护士时，属于本人工作职责范围内的问题要立即给予答复，对其要求给以妥善解决；不能回答和解决时，应该（）
A．告知无法解决
B．耐心细致地解释清楚
C．同时确保通知到相关负责护士
D．必要时报告护士长
第8题
当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答。对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复；因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因。正在处理业务时，服务对象前来咨询的，可以先予答复，或者示意稍候，待业务处理完毕后再予答复（）
第11题
（）是对劳动保障协理员的第一要求，也是提供政策咨询服务时的首要要求
A.熟练掌握当前的有关政策
B.全面把握咨询人所咨询的内容
C.准确解答咨询人所提出的问题
D.态度诚恳，耐心细致
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