![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
[主观题]
若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答,接入方式为“分省”则如何处理?()
A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单
B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单
B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单
第2题
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
第3题
A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”,并根据流程正常受理客户问题
第6题
第8题
A.“请您想好,不必着急 ”
B.“对不起,您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
C.“请您稍等,我为您查询一下 ”
D.“请您到XX柜台办理 ”
第9题
A.当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的,应留下客户联系方式,承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,应尽量做好客户解释工作
第10题
A.政企客户系统折扣与协议内容一致
B.系统中新增政企客户折扣没有对应协议
C.政企客户专线在营业系统速率和设备侧速率不一致
D.政企客户折扣业务未按时缴费
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!