题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在客户咨询时应认真倾听，在正确理解咨询需求后，按相关规定准确答复客户。如不能当即答复，应向客户致歉，并请客户留下联系方式，经研究或请示后，尽快答复（）
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A.致谢
B.致歉
C.说明
D.解释
更多“在客户咨询时应认真倾听，在正确理解咨询需求后，按相关规定准确…”相关的问题
第2题
接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）
A.工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复
B.工作人员现场未仔细查询，简单回复客户
C.工作人员随意打断客户讲话
D.工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
第8题
受理客户咨询、查询时，对不能马上答复客户的，在查询知识库无果、大堂经理或营业班长也无法解决时，应录入营销系统形成工单转派快响中心，向客户表示歉意后，在答复客户（）
A.二个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.七个工作日
第9题
《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（）
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
第10题
客户来电发泄怒气（投诉）时，如无法立即答复、处理办结的，应向客户表示歉意并请客户留下联系电话，同时应尊重客户意愿，满足客户匿名请求，告知客户在内答复，并将相关情况录入营销信息系统形成工单转派快响中心（）
A.1个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
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